Aracınız bir sesle ya da uyarı ışığıyla sorun olduğunu söylediğinde çoğu zaman ilk akla gelen servise gidilir. Oysa doğru servisi seçmek, hem cebinizi hem de aracınızın ömrünü doğrudan etkiler. Aşağıdaki sorular, aracınızı teslim etmeden önce işini düzgün yapan bir servisi ayırt etmenize yardımcı olur.

1. Arızayı nasıl tespit ediyorsunuz?

İyi bir servis önce teşhis koyar, sonra parça değiştirir. Arıza tespit cihazı kullanılıp kullanılmadığını, tespit ücretinin olup olmadığını ve onarım yapılırsa bu ücretin düşülüp düşülmediğini sorun. "Önce şunu değiştirelim, bakalım" yaklaşımı genellikle gereksiz masraf demektir.

2. Yazılı fiyat teklifi verebilir misiniz?

Parça ve işçilik ayrı ayrı gösterilen yazılı bir teklif, sonradan çıkabilecek sürprizlerin önüne geçer. Onarım sırasında ek bir sorun görülürse işe devam etmeden önce sizi araması gerektiğini baştan konuşun.

3. Hangi parçayı takacaksınız?

Parçalar genellikle üç gruba ayrılır:

  • Orijinal: Aracın üreticisinin logosunu taşıyan parça. En pahalı seçenektir.
  • Eşdeğer: Orijinal parçayı üreten firmaların kendi markasıyla sattığı, aynı standartta parça.
  • Yan sanayi: Farklı üreticilerin parçası. Fiyatı düşüktür, kalitesi markaya göre değişir.

Hangisinin takılacağına siz karar vermelisiniz; eski parçayı geri istemek de hakkınızdır.

4. İşçilik garantiniz var mı?

Güvenilir servisler yaptıkları işe belirli bir süre garanti verir. Garanti süresini, kapsamını ve hangi durumlarda geçersiz olduğunu yazılı olarak isteyin.

5. Fatura kesiyor musunuz?

Fatura, yapılan işin ve takılan parçanın tek resmî kaydıdır. Bir sorun çıktığında hak aramak için faturaya ihtiyaç duyarsınız. Faturasız, "daha ucuza" yapılan işler garanti kapsamı dışında kalır.

6. Aracım ne kadar sürede hazır olur?

Tahmini teslim tarihini baştan öğrenin. Parça sipariş edilecekse bunun kaç gün süreceğini ve bu sürede aracınızın nerede, nasıl bekletileceğini sorun.

7. Markama deneyiminiz var mı?

Özellikle elektronik aksamı yoğun araçlarda, aracın markasına özel teşhis yazılımı ve deneyim önemlidir. Servisin bu markada ne kadar iş yaptığını sormaktan çekinmeyin.

8. Başka müşterileriniz ne diyor?

Tanıdık tavsiyesi hâlâ en güçlü referanstır. Buna ek olarak servisin adresinin ve telefonunun açıkça görünmesi, müşteri yorumlarına verdiği cevaplar ve çalışma saatlerindeki tutarlılık da size fikir verir. Oto servis ve tamir firmalarını ilinize ve ilçenize göre buldun.com üzerinden karşılaştırabilirsiniz.

Sık sorulan sorular

Yetkili servise gitmek zorunda mıyım?

Garanti süresi devam eden araçlarda garantinin sürmesi için üreticinin şartlarına bakmanız gerekir. Garanti dışındaki araçlar için özel servisler de uygun bir seçenektir; önemli olan işin kaydının ve faturasının düzgün tutulmasıdır.

Değişen eski parçayı geri isteyebilir miyim?

Evet. Eski parçayı görmek, parçanın gerçekten değiştiğini doğrulamanın en kolay yoludur.

Onarım sonrası sorun devam ederse ne yapmalıyım?

Önce faturanız ve garanti belgenizle servise başvurun. Çözüm bulunamazsa bulunduğunuz yerdeki tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.